Queja


Manifestación respetuosa de inconformidad por parte del usuario con el producto y/o servicio recibido o con el método empleado. Siempre debe darse una respuesta por parte de la institución, no una solución.

Ejemplo: inadecuada atención por parte un funcionario, mal funcionamiento de un equipo, etc. Termino máximo de respuesta: 15 días hábiles.





Reclamo


Manifestación respetuosa de inconformidad por parte del usuario cuando considera que la institución le ha incumplido un derecho o lo ha perjudicado (se puede presentar un reconocimiento legal o económico si el usuario tiene las pruebas para demostrar el perjuicio que le fue causado).Siempre debe darse respuesta y solución por parte de la institución.

Ejemplo: solicitud de devolución de dinero por parte de un estudiante Termino máximo de respuesta: 15 días hábiles.




Sugerencia


Propuesta formulada por un usuario para el mejoramiento de los servicios de la institución. Termino máximo de respuesta: 15 días hábiles.




Reconocimiento


Mensaje a través del cual el usuario expresa gratitud por el servicio recibido o resalta la conducta y atención de un funcionario o dependencia.




Solicitud de Información


Peticiones verbales o escritas dirigidas a la institución con las cuales el usuario pretende obtener información de asuntos institucionales o consulta de documentos públicos siempre que no estén sometidos a reserva. De acuerdo con el tipo de petición el plazo es el siguiente:

* Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez (10) días hábiles.

* Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta en relación con las materias a su cargo, deberán resolverse dentro de los treinta (30) días hábiles.

* Las solicitudes de documentación o información formulada por otras entidades públicas a la Institución, serán atendidas en un término no superior a diez (10) días hábiles.

* Las solicitudes de información que se reciban por los Congresistas deberán tramitarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción en la Institución.




Denuncias Hechos de Corrupción


¿Qué se entiende por corrupción? La corrupción se describe como el fenómeno que atenta contra la dignidad de una persona, grupo o nación, que se atribuye al servidor público que en el ejercicio de sus funciones obtiene un beneficio particular para él o para un tercero.

Ejemplo: beneficios pecuniarios, políticos, o de posición social.

Se sugiere tener en cuenta los siguientes ítems al presentar su denuncia:

* Presente una relación clara, detallada y precisa de los hechos de los cuales tiene conocimiento.

* En lo posible, exprese cómo ocurrieron los hechos, dónde y cuándo.

*Adjunte las evidencias que sustentan su relato, en caso de tenerlas,Suministre su nombre y teléfono para contactarlo, en el evento de ser necesario, o para mantenerlo informado del curso de su denuncia.

* En el evento de preferir presentar la denuncia de forma anónima, asegúrese de que ésta amerite credibilidad y acompáñela de evidencias que permitan orientar la investigación.